lisnar+ 製品紹介

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lisnar+ モバイル
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lisnar+ 主要機能のご紹介

お客さまの声の一元管理を実現する為に、いろいろなチャネル(お電話・ご来店・ハガキ・ホームページ)からの情報や、
他の関連システムの類似情報を取り込むことが出来ます。
お客さまの声を、内容(苦情/ちょっとしたご指摘)によって異なる回覧・承認フローにて制御することにより、
統合的な管理・共有を可能にします。
現場・本部における、リスク管理態勢の強化やCSの維持・向上に対する取り組みについて、
PDCAサイクルを継続実施できる仕組みを提供いたします。
lisnar+ 主要機能とPDCAサイクル
迅速で厳密な承認と回覧をサポート
迅速で厳密な承認と回覧をサポートする機能が随所に組み込まれています。
・承認・確認が必要な報告のステータス進捗状況を表示
・担当者が登録した時点で内容は拠点長・本部担当者に共有
・回覧先の上席担当者への自動メール送信
・本部回覧必須先を自動セット
迅速で厳密な承認と回覧をサポート
直感的&簡易的なオペレーションを支援
利用する立場にたって、苦情等のデータを登録する負荷を軽減するための工夫や、分析に活用できる工夫を随所ほどこしています。
・ご意見ご要望の類似登録、報告書への転記
・回覧先の自動セット入力
・入力チェック機能、アラート機能
・汎用メンテナンス(各種マスタ、権限設定)
直感的&簡易的なオペレーションを支援
本部管理部門向け専用フォーム
1つの報告に対し追記可能な各本部専用の管理画面が標準で提供されています。
ここからコメント登録や必要な分析項目を登録可能です。
オペレーショナルリスク等に関する項目も追記可能となっています。
本部管理部門向け専用フォーム
お客さまに関する現場の声を改善施策へ
報告書と同時に本部管理部署への要望事項を登録可能で、よりリアルでシームレスな情報共有をスムーズに行うことが可能となります。
施策の企画、実施へのスピード感ものつなげられることが可能となります。
現場でも使える簡易分析を標準装備
商品やサービス別に簡易分析を行う機能は標準装備されており、本部のみならず現場においても問題を時系列に必要な単位・区分で分析することが可能です。
さらに多角的・詳細な分析が必要な場合もデータベースからファイル形式でデータをダウンロードし、自由に利用可能です。
現場でも使える簡易分析を標準装備
横断検索
商品名や任意の文字列をキーワードとして、システムで登録された区分値だけではなく、自由記述分や、添付ファイルまでを含めた横断検索が可能です。
横断検索
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「lisnar+」は、フューチャーアーキテクト株式会社の登録商標です。